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Foire aux questions

PAIEMENT

Par chèqueà lordre de Cupkiller, à envoyer à ladresse suivante :

CUPKILLER
82 Rue de Ch
âteau Gaillard

69100 Villeurbanne

Vous devez contacter votre banque pour lui demander deffectuer un virement bancaire de votre compte bancaire sur notre compte

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

Bénéficiaire : DALVIN SAS
Adresse de la banque :
BNPPARB OULLINS (00694)
France

RIB 30004 00694 00010086106 79

IBAN FR76 3000 4006 9400 0100 8610 679

BIC BNPAFRPPTAS

COMMANDES & DEVIS

Le principal intérêt est de réduire la production de déchets sur le site de vos événements. Les nouvelles réglementations bannissent la présence de gobelets jetables sur vos événements, il est donc préférable pour vous de choisir la solution du gobelet réutilisable. De plus, choisir nos gobelets permet un avantage économique, car vous pouvez les réutiliser d’année en année et, s’ils sont personnalisés, vous pouvez mettre en place un dispositif de consigne qui permet de rentabiliser le coût de vos gobelets..

Oui, tous nos gobelets sont personnalisables.

Une fois sur la page du produit, indiquez la quantité souhaitée, intégrez le fichier de personnalisation et choisissez votre date d’expédition avant d’ajouter le produit au panier. Vérifiez l’ensemble des éléments de votre commande. Si vous n'êtes pas encore inscrit, créez-vous un compte. Vous pourrez suivre le traitement de votre commande dans votre espace client. Après le paiement de la commande, vous recevrez un mail de confirmation.

Pas de soucis, Wobz propose plusieurs forfaits de création graphique, ainsi, plus de problème pour la création de vos visuels !  Pour voir les solutions que nous proposons, vous pouvez vous référer au dernier point de cette section.

La semaine comporte cinq jours ouvrés : Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi et Vendredi.

Nous avons la possibilité de vous livrer dans le monde entier, cependant les coûts de livraison peuvent varier en fonction du pays et des délais choisis.

Suite à votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande

Oui, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans l’onglet « historique et détails de mes commandes »

Pour toutes réclamations, merci de nous envoyer un email à l’adresse contact@cupkiller.com en nous communiquant votre référence commande à 13 caractères dans l’objet de votre e-mail.

Les livraisons se font par transporteurs, de 9h à 19h (selon les régions) Il est préférable, dans le cas où vous n’êtes pas chez vous, de demander un envoi sur votre lieu de travail ou chez un tiers afin que le colis puisse être réceptionné rapidement.

Oui, l’échantillon est gratuit, cependant nous vous facturons 12€ HT pour l’envoi du colis.

Les gobelets sont propres, mais il est préférable de les rincer avant toute utilisation pour enlever les éventuelles impuretés qui auraient pu se déposer sur ou dans les gobelets.

Si vous avez besoin d'aide pour votre visuel, notre équipe graphique peut vous proposer plusieurs solutions :

  • Forfait "amélioration ou assemblage simple" (12€ TTC) : vous disposez des différents éléments de votre visuel mais ne savez pas comment les assembler et les disposer sur le gabarit, ou votre visuel a besoin d'être amélioré pour avoir un rendu optimal une fois imprimé par exemple.
  • Forfait "assemblage complet ou composition" (42€ TTC) : vous avez une idée précise de ce que vous souhaitez, mais n'avez pas de visuel exploitable à fournir.
  • Forfait "illustration ou vectorisation complexe" (96€ TTC) : nous réalisons une création entièrement personnalisée et unique en nous basant sur des photos ou des images de référence.

TECHNIQUE

La sérigraphie est le procédé d’impression le plus ancien et le plus répandu. Il consiste à utiliser un écran laissant passer l’encre à la manière d’un pochoir.  Son fort dépôt d’encre garantit à la fois une couleur intense qui dure dans le temps mais également une bonne opacité, assurant ainsi un très bon rendu sur les gobelets. A noter, que l’impression en sérigraphie ne permet pas l’impression de détails trop fins, la couleur étant disposée en « aplats ».

La quadrichromie digitale est un procédé d’impression utilisant les 3 couleurs primaires (cyan, magenta et jaune) auquel on ajoute du noir pour renforcer les contrastes. Il s’agit d’un procédé permettant de reproduire une large gamme de couleur.

Les gabarits sont disponibles librement dans les descriptions des produits dans lespace vente des gobelets et des verres.

Avant tout tirage nous vous proposons un « bon à tirer », c’est-à-dire une épreuve de contrôle représentative du résultat final. Ce BAT vous permet de vérifier la mise en page, les couleurs et le texte. Suite à cette vérification, il vous suffit de valider le BAT par e-mail en indiquant la mention « bon pour accord » pour valider l’impression de votre document. 

ATTENTION : une fois le BAT validé par vos soins, il n'est plus possible d'effectuer de modification sur le visuel. 

Sur chaque visuel, nous vérifions :

  • Le format fourni
  • La résolution
  • La qualité globale du visuel 
  • La vectorisation des éléments (si besoin)
  • Options spécifiques liées aux visuels ou aux produits choisis

Cependant, nous ne vérifions pas :

  • Les fautes d'orthographe et de syntaxe
  • Epaisseur des traits et la taille de police dans des visuels déjà construits
  • Textes ou éléments inexploitables (polices non vectorisées, images non incorporées, …)

Un encart "Fichier de personnalisation" est présent sur la page du produit sélectionné pour vous permettre de joindre un visuel à votre commande.Sur cette même page se trouve un espace commentaire qui vous permet, si vous le souhaitez, de donner des indications à nos graphistes au sujet de votre visuel.

En cas de problèmes, il est possible d’envoyer vos fichiers à l’adresse suivante : contact@cupkiller.com en précisant bien votre référence de commande (13 caractères).

Les fichiers compatibles avec l’impression sur nos produits sont les suivants :

  • .PSD
  • .AI
  • .EPS
  • .TIFF OU TIF
  • .JPG OU JPEG
  • .PNG
  • .PDF

La qualité minimale du fichier doit être de 300 DPI et doit être au mode colorimétrique CMJN, et non RVB (uniquement consacré au web)

Nous recommandons cependant de nous envoyer un fichier réalisé avec le logiciel Adobe ILLUSTRATOR ou PHOTOSHOP. A titre informatif, ce type de fichier graphique est identifiable par son extension en .PSD, .AI ou .EPS

Attention le texte doit faire au minimum 2 millimètres, dans le cas contraire le texte ne sera pas visible/lisible.

Contrairement à la sérigraphie où le nombre de couleur est limité à deux, le procédé dimpression en quadrichromie digitale permet dimprimer toutes les couleurs souhaitées avec une couche de blanc de soutien en un seul passage et ce sans aucun surcoût.

Il peut y avoir des différences entre les couleurs affichées sur votre écran et les couleurs imprimées sur les gobelets. Un écran d’ordinateur amplifie l'intensité des couleurs, elles seront généralement moins vives à l’impression. Cette impression peut être accentuée par la transparence du gobelet.

Oui, tout est possible ! Cependant une majoration de 10€ à 25 HT vous sera facturée pour toute demande de couleur spécifique, en dehors des couleurs Pantone que nous proposons initialement.

Oui, selon votre demande nous pouvons modifier ou supprimer la graduation du gobelet. Pensez à le signaler lors de votre commentaire dans lespace commentaire privé.

Bien sûr, cest possible ! Nous avons récemment mis en place un configurateur visuel 3D qui permet de visualiser votre gobelet avant son impression finale. Nous prenons le soin de vous envoyer une photo du rendu, en plus de votre BAT à valider. Cependant celui-ci n'est disponible que pour les impressions Quadrichromie