F.A.Q. - Cupkiller

COMMANDE & DEVIS

Quel est lintérêt de choisir la solution du gobelet réutilisable plutôt que du gobelet jetable ? Il y a-t-il un avantage économique ?

Le principal intérêt est de réduire la production de déchets sur le site de vos événements. Les nouvelles réglementations banniront bientôt la présence de gobelets jetables sur vos événements, il est donc préférable pour vous de choisir la solution du gobelet réutilisable. De plus, choisir des eco-cup permet un avantage économique, car vous pouvez les réutiliser dannées en années et sils sont personnalisés, vous pouvez mettre en place le dispositif de consigne, qui permet de rentabiliser le coût de vos gobelets.

Tous les gobelets sont-ils personnalisables ?

Oui, tous nos gobelets sont personnalisables.

Comment commander sur le site ?

Une fois sur la page du produit, indiquez la quantité souhaitée et ajoutez là au panier. Vérifiez l’ensemble des éléments de votre commande. Si vous n'êtes pas encore inscrit, créez-vous un compte. Vous pourrez suivre le traitement de votre commande dans votre espace client. Après le paiement de la commande, vous recevrez un mail de confirmation. Vos fichiers PAO vous seront demandés après validation de votre commande.

Je souhaiterais commander des gobelets mais je ne suis pas graphiste, comment faire ?

Pas de soucis, Cupkiller propose un service de création graphique à hauteur de 35 HT. Ainsi, plus de problème pour la création de vos visuels !

J’ai des indications/informations a communiqué concernant la commande que je souhaite passer, comment faire ?

Une fois que vous êtes dans votre panier, un espace « commentaire privé » vous permet d’indiquer toutes les indications que vous souhaitez communiquer à notre équipe

Que signifie jours ouvrés ?

La semaine comporte cinq jours ouvrés : Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi et Vendredi.

Quels pays livrez-vous ?

Nous avons la possibilité de vous livrer dans le monde entier, cependant les coûts de livraison peuvent varier. Les tarifs affichés sur notre site comprennent la livraison pour la France métropolitaine. Pour des livraisons en UE ou dans le reste du monde, merci de contact notre service client par téléphone au 09 82 34 34 34

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Suite à votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande

Est-il possible de suivre l’avancée de ma commande ?

Oui, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans l’onglet « historique et détails de mes commandes »

J’ai une réclamation à faire sur ma commande reçue, que faire ?

Pour toutes réclamations, merci de nous envoyer un email à l’adresse contact@cupkiller.com en nous communiquant votre référence commande à 9 lettres dans l’objet de votre e-mail

Je risque de ne pas être chez moi lors de la livraison, que faire ?

Les livraisons se font par transporteurs, de 9h à 19h (selon les régions) Il est préférable, dans le cas où vous n’êtes pas chez vous, de demander un envoi sur votre lieu de travail ou chez un tiers afin que le colis puisse être réceptionné rapidement

Est-il possible de recevoir un échantillon avant de passer commande ?

Oui, l’échantillon est gratuit, cependant nous vous facturons 9 HT pour lenvoi du colis

Est-il possible de faire livrer ma commande sur plusieurs lieux différents ?

Oui, cest possible. Cependant il est primordial de nous en informer lors de la finalisation de votre commande

J’ai reçu mes gobelets, est ce que je dois les laver ?

Les gobelets sont propres, mais il est préférable de les rincer avant toute utilisation pour enlever les éventuelles impuretés qui auraient pu se déposer sur ou dans les gobelets

PAIEMENT

Quels sont les modalités de paiement ?

Par chèque, à lordre de Cupkiller, à envoyer à ladresse suivante :

CUPKILLER
82 Rue de Ch
âteau Gaillard

69100 Villeurbanne

Comment procéder à un virement bancaire ?

Vous devez contacter votre banque pour lui demander deffectuer un virement bancaire de votre compte bancaire sur notre compte

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

Bénéficiaire : DALVIN SAS
Adresse de la banque :
BNPPARB OULLINS (00694)
France

RIB 30004 00694 00010086106 79

IBAN FR76 3000 4006 9400 0100 8610 679

BIC BNPAFRPPTAS

TECHNIQUE

Qu’est-ce que la sérigraphie ?

La sérigraphie est le procédé d’impression le plus ancien et le plus répandu. Il consiste à utiliser un écran laissant passer l’encre à la manière d’un pochoir.  Son fort dépôt d’encre garantit à la fois une couleur intense qui dure dans le temps mais également une bonne opacité, assurant ainsi un très bon rendu sur les gobelets. A noter, que l’impression en sérigraphie ne permet pas l’impression de détails trop fins, la couleur étant disposée en « aplats ».

Qu’est-ce que la quadrichromie digitale ?

La quadrichromie digitale est un procédé d’impression utilisant les 3 couleurs primaires (cyan, magenta et jaune) auquel on ajoute du noir pour renforcer les contrastes. Il s’agit d’un procédé permettant de reproduire une large gamme de couleur

Où trouver les gabarits ?

Les gabarits sont disponibles librement dans les descriptions des produits dans lespace vente des gobelets

Quest-ce quun BAT ?

Avant tout tirage nous vous proposons un « bon à tirer », c’est-à-dire une épreuve de contrôle représentative du résultat final. Ce BAT vous permet de vérifier la mise en page, les couleurs et le texte. Suite à cette vérification, il vous suffit de valider le BAT par e-mail en indiquant la mention « bon pour accord » pour valider l’impression de votre document.

Que vérifiez-vous sur les visuels que nous vous envoyons ?

Sur chaque visuel, nous vérifions :

-          Le type de fichier

-          Le format à fournir (format fini + fond perdu)

-          Le nombre de visuels reçus

-          Le nombre de couleurs présent dans le visuel

-          La résolution (pixellisation, 300dpi)

-          La vectorisation des éléments (si besoin)

-          Laplatissement des transparences (si besoin)

-          Options spécifiques (liées aux visuels ou aux produits choisis)

Cependant, nous ne vérifions pas :

-          Les fautes d'orthographe et de syntaxe.

-          Texte ou éléments dans fond perdu

-          Epaisseur des traits et taille de police

-          Positionnement des plis et dispositions des pages

-          Texte ou éléments dans zones inexploitables (non visibles, non imprimables)

Où envoyer mes fichiers ?

Vous pouvez nous faire parvenir vos fichiers à lissu de votre commande, dans la zone de téléchargement prévue à cet effet. Egalement, en cas de soucis, il est possible denvoyer vos fichiers à ladresse suivante : contact@cupkiller.com en précisant bien votre référence de commande (9 lettres)

Quels sont les types de fichiers acceptés pour limpression des gobelets ?

Les fichiers compatibles avec limpression sur nos gobelets sont les suivants :

-          .PSD

-          .AI

-          .EPS

-          .TIFF OU TIF

-          JPG OU JPEG

-          PNG

-          PDF

La qualité minimale du fichier doit être de 300 DPI et doit être au mode colorimétrique CMJN, et non RVB (uniquement consacré au web)

Nous recommandons cependant de nous envoyer un fichier réalisé avec le logiciel Adobe ILLUSTRATOR ou PHOTOSHOP. A titre informatif, ce type de fichier graphique est identifiable par son extension en .AI ou .EPS

Attention le texte doit faire au minimum 2 milimètres, dans le cas contraire le texte ne sera pas visible/lisible.

Quelle est la surface maximale dimpression ?

La surface dimpression totale varie selon la contenance du Gobelet (20 cl / 25 cl / 28 cl / 33 cl).
A ce titre, vous pouvez
 télécharger nos gabarits dimpression ici

Combien de couleurs puis-je imprimer sur mes gobelets personnalisés ?

Contrairement à la sérigraphie, où le nombre de couleur est limitéà deux, le procédé dimpression en quadrichromie digitale permet dimprimer toutes les couleurs souhaités avec une couche de blanc de soutien en un seul passage et ce sans aucun surcoût.
Comment rendent les couleurs ?

Il peut y avoir des différences entre les couleurs affichées sur votre écran et les couleurs imprimées sur les gobelets. Un écran d’ordinateur amplifie l'intensité des couleurs, elles seront généralement moins vives à l’impression. Cette impression peut être accentuée par la transparence du gobelet.

Puis-je imprimer des gobelets avec différents visuels à chaque fois ?

Oui, il est possible de commander des gobelets avec plusieurs visuels différents, cependant, nous vous facturons 10 HT pour chaque visuel supplémentaire pour une impression en quadrichromie et 45 HT pour une impression en sérigraphie.

Pour ma commande de gobelet en sérigraphie, puis-je imprimer une couleur spécifique ?

Oui, tout est possible ! Cependant une majoration de 10à 25 HT vous sera facturée pour toute demande de couleur spécifique, en dehors des couleurs Pantone que nous proposons initialement.

Est-il possible de modifier ou supprimer la zone de graduation ?

Oui, selon votre demande, nous pouvons modifier ou supprimer la graduation du gobelet. Pensez à le signaler lors de votre commentaire dans lespace commentaire privé.

Est-il possible davoir un rendu 3D de mon visuel ?

Bien sûr, cest possible ! Nous avons récemment mis en place un configurateur visuel 3D qui permet de visualiser votre gobelet avant son impression finale. Nous prenons le soin de vous envoyer une photo du rendu, en plus de votre BAT à valider. Cependant celui-ci n'est disponible que pour les impressions Quadrichromie


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